Cambios y devoluciones

Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en Óptica Laferrere, tanto en nuestra tienda online como en la sucursal. Cubre marcos, anteojos de sol, accesorios y servicios ópticos.

Condiciones generales

Los productos deben estar sin uso, con etiquetas y empaque original, junto con el comprobante de compra.
Los cambios se realizan por el mismo modelo, por otro de igual valor o abonando/recibiendo la diferencia.
Si el producto presenta una falla de fabricación, se aplicará la garantía legal y el servicio técnico correspondiente.

Plazos

Cambios comerciales (talle/color/modelo): hasta 30 días corridos desde la compra o recepción.
Devoluciones por compras a distancia (derecho de revocación): dentro de 10 días corridos de recibido el producto (Ley 24.240). Ver exclusiones abajo.

Productos y servicios excluidos o con condiciones especiales

Lentes recetados / cristales a medida: al ser productos personalizados según receta, no admiten cambios ni devoluciones salvo falla de fabricación o error nuestro en la confección.
Lentes de contacto y soluciones (por higiene): solo con empaque cerrado y sin uso.
Accesorios de uso personal (paños, estuches abiertos, etc.) no tienen devolución si están usados.

Costos de envío

Si el cambio o devolución es por falla o error de preparación/envío de Óptica Laferrere, nos hacemos cargo de los costos de retiro y reenvío.
Si es por preferencia del cliente (modelo/color/talle), los costos de traslado quedan a cargo del cliente.

Procedimiento para cambios

Escribinos a info@opticalaferrere.com.ar con: número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
Te confirmamos stock y coordinamos el envío o cambio en sucursal.
Recibido el producto y verificado su estado, despachamos el nuevo ítem o realizamos la nota de crédito/diferencia si corresponde.

Procedimiento para devoluciones (compras online)

Dentro de los 10 días corridos de recibido, escribinos a info@opticalaferrere.com.ar indicando que ejercés el derecho de revocación.
Coordinamos el retiro o la entrega en sucursal. El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
Una vez verificado, gestionamos el reintegro por el mismo medio de pago (ver tiempos abajo). Los costos de traslado aplican según el apartado “Costos de envío”.

Reintegros y tiempos

Procesamos el reintegro por el mismo medio de pago. Los tiempos pueden variar según la entidad: hasta 10 días hábiles para acreditarse en tarjeta/cuenta.
En compras en efectivo en sucursal, se reintegra en el local o por transferencia (contra comprobantes).

Garantía y fallas

Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación (Ley 24.240).
Para lentes recetados: ante cualquier inconveniente de visión o confección, realizamos verificación técnica y, de corresponder, reemplazo/ajuste sin costo.
Daños por uso o golpes no están cubiertos por la garantía.

Recomendaciones para marcos y cristales

Conservá el estuche y el paño. Evitá alcohol/solventes en los cristales.
Si percibís adaptación difícil en multifocales, escribinos: muchas veces se soluciona con ajuste de armazón o educación de uso.

Contacto

¿Dudas o consultas sobre un cambio/devolución? Escribinos a info@opticalaferrere.com.ar. Estamos para ayudarte.

Vigencia

Esta política puede actualizarse. Publicaremos la versión vigente con su fecha de última modificación.